416844BA-D671-422D-A892-DB5457968C55 57CC1C0A-E4C4-4F49-85AF-49C3C9E8EA16 151B406C-CDB3-493B-9FFE-528C34B3E84A menu 54B7CACA-E5E9-4381-9341-2117C91A12B5

FAQ

Bestellvorgang

Wo wird der Preis meiner Bestellung angezeigt?

Gewerblicher-Shop: Da es sich um einen gewerblichen Onlineshop handelt, werden Ihnen die Bestelloptionen und der Preis erst nach der Freischaltung Ihres Kundenkontos angezeigt. Bitte registrieren Sie sich hierfür.

Endverbraucher-Shop: Ihnen werden alle Preise und Verfügbarkeiten umgehend angezeigt. Eine Freischaltung nach der Anmeldung ist nicht notwendig.

Wie lange dauert die Freischaltung meines Kundenkontos? (gilt nur für gewerblichen Shop)

Wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-ID bei Ihrer Anmeldung angeben, werden Sie umgehend freigeschaltet. Sollten Sie jedoch einen Gewerbeschein hochladen, kann die Freischaltung Ihres Kundenkontos bis zu 24 Stunden dauern (nur an Werktagen).

Wie sehe ich, ob ein Artikel lieferbar ist?

Grundsätzlich sind alle Artikel unseres Shops immer vorrätig.
Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht der Fall sein, wird Ihnen dies direkt am Produkt angezeigt. Der Artikel kann dann auch nicht in den Einkaufskorb gelegt werden. Rufen Sie uns gegebenenfalls gerne an oder mailen Sie uns, um zu erfahren, wann der Artikel wieder vorrätig ist.

Gibt es Alternativartikel, falls ein Artikel nicht lieferbar ist?

Unser Sortiment ist so breit und vielfältig aufgestellt, dass es fast immer eine passende Alternative gibt. Gerne helfen wir Ihnen bei der Beratung persönlich weiter. Bitte rufen Sie uns einfach an oder mailen Sie uns.

Kann ich den Status einer Bestellung nachverfolgen?

Ja, Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung jederzeit über den Tracking Code verfolgen, der Ihnen beim Versand der Ware automatisch zugeschickt wurde.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

In unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Ja, nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie per Mail eine Auftragsbestätigung zusammen mit der Rechnung. Beim Versand der Ware erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung mit Trackingcode.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie haben bei uns folgende Zahlungsoptionen: Kreditkarte (Visa, MasterCard), Vorkasse, Sofortüberweisung oder PayPal.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Ein Rückgaberecht besteht innerhalb von zwei Wochen bei völlig unbeschädigter und originalverpackter Ware. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung aufkommen.
Bitte beachten Sie außerdem: Aus dem Ausland können wir leider keine Rückholungen reklamierter Ware vornehmen. Lesen Sie hierzu auch unsere AGB.

Versand

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Wir verpacken und versenden die bestellten Produkte in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab Eingang der Bestellung.
Die Versanddauer innerhalb von Deutschland beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Bei Sendungen ins Ausland müssen Sie je nach Land mit bis zu 10 Tagen rechnen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Sendungen innerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten bis zu 4,80 Euro.
Bei Sendungen ins Ausland weichen die Kosten ab, sie werden Ihnen in der Bestellübersicht vor dem Absenden angezeigt.

Wie hoch ist die Frei-Haus-Grenze?

Leider haben wir im Shop keine Frei-Haus-Grenze. Wir berechnen pro Bestellung einmalig eine Versandpauschale in Höhe von 4,80 Euro innerhalb von Deutschland.
Bei Sendungen ins Ausland weichen die Kosten ab, sie werden Ihnen in der Bestellübersicht vor dem Absenden angezeigt.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern in alle europäischen Länder.
Bitte beachten Sie: Aus dem Ausland können wir leider keine Rückholungen reklamierter Ware vornehmen.

Produkte

Sind die Produkte lebensmittelecht?

Ja, alle Produkte, die für Lebensmittel vorgesehen sind, sind garantiert lebensmittelecht. Wir lassen alle lebensmittelrelevanten Produkte eigens in unabhängigen Laboren testen.
Erfahren Sie mehr unter: Zertifikate

Mit welcher Temperatur kann ich backen?

Backförmchen aus Pergamentersatz sind bis 220°C backfest, Backformen aus stabilem Ofenkarton bis 200°C.

Wo finde ich Backrezepte?

Backrezepte, Dekorationstipps und vielfältige Anwendungsbeispiele für unsere Produkte finden Sie in unserem Blog.